Questions fréquentes
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, les tailles et les retours chez Coconpied.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue via le prestataire « Payment ». Le détail des moyens proposés est visible au moment de la validation du panier. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Coconpied.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous rapidement à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez par e-mail les informations de suivi DHL. Vous pouvez également retrouver l'état de votre commande depuis votre compte client.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via DHL. Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, à compter de la préparation de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison DHL est proposée à 9,95 € et devient gratuite à partir de 50 € d'achat. Le montant exact est affiché au moment du panier avant validation.
Livrez-vous en dehors de la France ?
La livraison est proposée en France. Pour une destination particulière, contactez-nous à [email protected] avant de passer commande: nous vous confirmerons les possibilités.
Tailles et produits
Comment choisir ma taille ?
Les tailles proposées correspondent aux tailles françaises habituelles. En cas d'hésitation entre deux tailles, privilégiez la pointure supérieure pour les modèles fermés et la pointure inférieure pour les modèles souples comme les chaussons.
Que faire si un article ne me convient pas ?
Consultez la page Livraison et retours pour connaître les conditions et la procédure de retour. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à [email protected]: notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.